Suporte

Se algo não estiver funcionando como esperado, confirme sua conexão, feche e abra o aplicativo e verifique na App Store se há uma atualização disponível. Uma indisponibilidade temporária de Firebase, Apple, RevenueCat ou outros fornecedores também pode afetar determinados recursos.

A conta inicial é anônima e o acesso pode depender da sessão preservada no aparelho. A remoção do aplicativo, a troca de dispositivo ou a perda do estado local podem afetar dados que ainda não tenham sido sincronizados.

Compras são processadas pela Apple App Store. Os preços, períodos, testes e condições válidos são os exibidos pela Apple antes da confirmação.

• Restaurar uma compra: use a opção de restauração no aplicativo com a mesma conta Apple usada na compra.
• Cancelar a renovação: gerencie a assinatura nas configurações da sua conta Apple.
• Compra não reconhecida ou reembolso: consulte o histórico e os canais de suporte da Apple, responsável pelo processamento do pagamento.

Notificações

Confira se a permissão está ativa nas configurações do iOS e se os tipos e horários desejados estão habilitados no aplicativo. Modos de foco, economia de energia, conexão e regras do próprio sistema podem afetar a entrega.

Widget

Se o widget não atualizar, abra o aplicativo para sincronizar a jornada e confira o modo de privacidade escolhido. Remover e adicionar novamente o widget também pode solicitar uma nova atualização ao iOS.

O widget não deve mostrar journal, check-ins, respostas ou contexto espiritual e emocional. Consulte a Política de Privacidade para entender os dados usados nesse recurso.

A Central de Privacidade do aplicativo permite controlar o Analytics opcional, que começa desativado. As permissões de notificações também podem ser alteradas nas configurações do iOS.

Para apagar a conta e seus dados associados, use a opção de exclusão dentro do aplicativo. O processo abrange dados remotos, arquivos, autenticação e estados locais, conforme explicado na seção de exclusão.

Se o processo falhar temporariamente, confirme a conexão e tente novamente. Entre em contato caso a falha continue.

Ao relatar um problema, informe apenas dados técnicos úteis, como:

• modelo do aparelho e versão do iOS;
• versão do Palavra para Hoje;
• recurso ou tela em que o problema aconteceu;
• passos gerais para reproduzir a falha;
• mensagem de erro exibida e horário aproximado.

Não envie entradas do journal, respostas íntimas, tokens, chaves, recibos completos ou capturas que revelem dados desnecessários. O suporte pode pedir informações adicionais somente quando forem necessárias para investigar o caso.

Use o canal abaixo para dúvidas que não foram resolvidas por estas orientações. Descreva o problema de forma objetiva e sem incluir informações sensíveis.

Responsável

Valmir Junior

E-mail

devjusan@gmail.com

Endereço

Rua Osvaldo Sampaio